Termeni de utilizare
Data ultimei actualizări: 03.03.2026
1. Informații despre vânzător
Fae Insurgence este denumirea comercială a: IONIȚA CARMEN-DANIELA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, CUI: 52293710,Nr. Reg. Com.: F2025028868001, Sediu profesional: Str. Mehadia, nr. 43, et. 1, ap. birou 3, sector 6, București, Email: fae.insurgence@gmail.com Telefon: +40 771 672 897
Prin utilizarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat în întregime acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești site-ul și să nu plasezi comenzi.
2. Produse
Toate produsele sunt realizate manual. Fiecare piesă este unică, de aceea pot exista variații naturale de culoare, glazură, textură sau dimensiuni față de imaginile prezentate pe site. Aceste variații sunt inerente procesului artizanal și nu constituie un defect sau o neconformitate în sensul OUG nr. 34/2014.
Imaginile produselor sunt orientative. Culorile pot varia în funcție de setările ecranului tău.
Prin plasarea comenzii, clientul acceptă caracterul unic și artizanal al produselor.
3. Prețuri și plăți
Toate prețurile afișate sunt în RON și reprezintă prețul final. IONIȚA CARMEN-DANIELA PFA nu este plătitoare de TVA conform art. 310 din Codul Fiscal.
Metodele de plată acceptate sunt cele disponibile în pagina de checkout.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate și plătite.
4. Plasarea și confirmarea comenzii
O comandă este considerată finalizată în momentul în care primești confirmarea prin email. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri excepționale — stoc epuizat, erori de preț, informații incomplete sau suspiciuni de fraudă. În caz de anulare din inițiativa noastră, suma plătită va fi rambursată integral.
Te rugăm să verifici cu atenție datele introduse la comandă (adresă, date de contact, detalii personalizare). Nu ne asumăm răspunderea pentru erori de livrare sau personalizare cauzate de informații incorecte furnizate de client.
5. Comenzi personalizate
Pentru produse realizate integral la comandă se aplică următoarele condiții suplimentare:
Termenul de execuție este stabilit de comun acord înainte de plasarea comenzii și depinde de numărul de piese, complexitatea personalizării și perioada din an.
Putem solicita un avans de până la 50% din valoarea comenzii înainte de începerea lucrului. Avansul nu este rambursabil în cazul anulării comenzii de către client după începerea execuției.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea tuturor informațiilor transmise pentru personalizare. Nu putem fi trași la răspundere pentru erori rezultate din informații incorecte furnizate de client.
Produsele realizate integral la comandă nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Pentru comenzi de volum mare sau comenzi B2B, poate fi necesară încheierea unui contract separat. Contactează-ne la fae.insurgence@gmail.com pentru detalii.
6. Livrare
Informațiile complete despre livrare, termene și costuri se regăsesc în Politica de Expediere, disponibilă pe site.
Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri cauzate de curier, condiții meteo, forță majoră sau informații de livrare incorecte furnizate de client.
7. Dreptul de retragere și retururi
Informațiile complete despre dreptul de retragere, condiții de retur și rambursare se regăsesc în Politica de Expediere, disponibilă pe site.
8. Produse deteriorate sau greșit expediate
Dacă produsul ajunge deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, notifică-ne în maximum 48 de ore de la primire la fae.insurgence@gmail.com, cu fotografii clare ale produsului și ambalajului.
În aceste situații, vom oferi înlocuire sau rambursare integrală, suportând și costul returului.
Recomandăm inspectarea coletului în prezența curierului. Deteriorările semnalate după termenul de 48 de ore pot fi mai dificil de atribuit transportului și vor fi analizate de la caz la caz.
9. Utilizarea produselor ceramice
Produsele ceramice sunt fragile. Te rugăm să le mânuiești cu grijă și să respecți instrucțiunile de îngrijire furnizate. Nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorări cauzate de utilizare incorectă, șoc termic, căderi sau orice altă cauză exterioară controlului nostru.
10. Proprietate intelectuală
Toate elementele site-ului — imagini, texte, logo, design, descrieri de produse — sunt proprietatea exclusivă a IONIȚA CARMEN-DANIELA PFA și sunt protejate prin legislația privind drepturile de autor. Copierea, redistribuirea sau utilizarea lor în orice formă fără acordul nostru scris este interzisă.
11. Limitarea răspunderii
În limita permisă de legislația aplicabilă, nu suntem răspunzători pentru:
Întârzieri ale firmelor de curierat sau ale altor terți, Deteriorări cauzate de utilizarea incorectă a produselor, Erori de livrare sau personalizare datorate informațiilor incorecte furnizate de client, Disfuncționalități tehnice ale site-ului sau platformelor terțe (Shopify, procesatori de plăți etc.), Prejudicii indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea produselor sau a site-ului.
Această limitare nu afectează drepturile legale ale consumatorilor conform OUG nr. 34/2014 și legislației UE aplicabile.
12. Forță majoră
Nu suntem răspunzători pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzate de evenimente în afara controlului nostru rezonabil — inclusiv calamități naturale, pandemii, greve, restricții guvernamentale, întreruperi ale rețelelor de transport sau alte evenimente imprevizibile. Vom notifica clientul în cel mai scurt timp posibil și vom căuta o soluție rezonabilă.
13. Modificări ale Termenilor și Condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu data actualizării. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora. Pentru comenzile deja plasate, se aplică termenii valabili la data plasării comenzii.
14. Legea aplicabilă
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română și de reglementările UE aplicabile. Orice litigiu va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din România.
Consumatorii din UE pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor la: https://ec.europa.eu/consumers/odr
În România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro
15. Contact
IONIȚA CARMEN-DANIELA PFA Email: fae.insurgence@gmail.com Telefon: +40 771 672 897 Sediu profesional: Str. Mehadia, nr. 43, et. 1, ap. birou 3, sector 6, București
