Politica de rambursare
Ultima actualizare: 03.03.2026
1. Despre produsele noastre
Toate produsele noastre sunt realizate manual. Fiecare piesă este unică și pot exista variații naturale de culoare, glazură, textură sau dimensiuni față de imaginile din magazin. Aceste variații sunt o caracteristică inerentă a procesului de creație artizanală și nu constituie un defect sau o neconformitate în sensul OUG nr. 34/2014.
Prin plasarea comenzii, clientul acceptă această unicitate a produselor handmade.
2. Livrare
Livrăm în România și în țările Uniunii Europene.
Timp de procesare
Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1-14 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Vei primi un email cu numărul de urmărire (AWB) imediat după expediere.
Termenele de procesare pot fi mai lungi în perioadele aglomerate (sărbători, târguri). Te vom anunța în avans dacă acest lucru se aplică comenzii tale.
Timp estimat de livrare după expediere
România: 1–7 zile lucrătoare
UE: 7–14 zile lucrătoare
Termenele de mai sus sunt estimări și pot fi influențate de condiții meteo, vamă sau alți factori externi. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile cauzate de curier sau autorități vamale.
Pentru produsele realizate integral la comandă, termenul de procesare variază în funcție de numărul de piese, complexitatea personalizării și perioada din an. Aceste comenzi nu se încadrează în termenul standard de procesare menționat mai sus.
Costuri de livrare
București: 20 lei
România: 25 lei
Uniunea Europeană: 130 lei
Costul livrării este afișat și confirmat înainte de finalizarea plății. Pentru comenzile personalizate, care cuprind cantități mari, costul de livrare poate diferi și va fi comunicat separat înainte de plasarea comenzii.
3. Ridicare personală de la atelier
Comenzile plasate online pot fi ridicate personal de la atelierul nostru, fără costuri de livrare.
Adresă: Strada Mehadia 43, intrarea din strada Rușețu, în incinta GrantMetal
Ridicarea se face exclusiv pe bază de programare, stabilită în prealabil prin email, fae.insurgence@gmail.com sau telefon la +40 771 672 897. Te rugăm să nu te prezinți fără confirmare prealabilă.
Drepturile consumatorului, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile, se aplică integral și pentru comenzile ridicate personal, deoarece contractul a fost încheiat online.
La ridicare, te rugăm să inspectezi produsul pe loc. Orice problemă constatată la fața locului va fi soluționată imediat. Deteriorările semnalate ulterior pentru comenzile ridicate personal vor fi analizate de la caz la caz.
4. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (sau de la ridicarea de la atelier), fără a oferi nicio justificare.
Cum exerciți dreptul de retragere
- Trimite un email la fae.insurgence@gmail.com cu subiectul „Anulare comandă #[număr]", menționând produsul și motivul (opțional) sau accesează din footer butonul Retrage contractul și completează-l cu detaliile necesare.
- Vei primi în maxim 24 de ore instrucțiunile de returnare.
- Trimite sau aduce produsul înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării.
Condiții pentru produsele returnate
Neutilizat și în starea în care a fost primit
Ambalat corespunzător pentru transport (recomandat: ambalajul original)
Ce se rambursează
Prețul produsului — rambursat integral.
Costul livrării standard către tine — rambursat.
Supliment pentru livrare expresă sau premium — nu se rambursează, dacă ai ales o opțiune mai scumpă decât livrarea standard.
Costul returului (trimiterea produsului înapoi la noi) — nu se rambursează; este suportat de client.
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, dar putem amâna până la primirea produsului sau a dovezii expedierii — oricare intervine mai devreme. Se folosește aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
5. Refuzul primirii coletului
Refuzul de a ridica sau de a primi coletul de la curier nu constituie exercitarea legală a dreptului de retragere și va genera costuri suplimentare.
Dacă refuzi ridicarea coletului fără a ne fi notificat în prealabil în scris că dorești să te retragi din contract, vom deduce din suma rambursată costul inițial al livrării către tine și costul returului automat al coletului la noi, facturat de curier.
Dacă dorești să anulezi o comandă deja expediată, contactează-ne imediat la fae.insurgence@gmail.com sau la +40 771 672 897. Dacă pachetul nu a ajuns încă la curier, putem anula expedierea fără costuri.
6. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
Produse personalizate, realizate conform specificațiilor tale
Produse care au fost utilizate sau care prezintă urme de folosință
Produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client
7. Produse defecte sau deteriorate la livrare
Ceramica este fragilă. Ambalăm cu grijă fiecare comandă, dar dacă produsul ajunge deteriorat din cauza transportului:
- Notifică-ne în maximum 48 de ore de la primire la fae.insurgence@gmail.com.
- Atașează fotografii clare cu produsul deteriorat și cu ambalajul, inclusiv exteriorul cutiei.
În funcție de disponibilitate, vom oferi înlocuire sau rambursare integrală. Costul returului unui produs defect sau greșit este suportat de noi.
Recomandăm inspectarea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, notează acest lucru pe documentul de livrare înainte de a semna.
8. Contact
Email: fae.insurgence@gmail.com Telefon: +40 771 672 897
Pentru litigii nesoluționate pe cale amiabilă, consumatorii din UE pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor la: https://ec.europa.eu/consumers/odr
În România, autoritatea competentă este:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
https://anpc.ro
Această politică a fost redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE.
